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自助管理版(您自己管理的实例)

计划 支持水平 联系方式
标准版 社区支持 社区论坛新建话题
专业版和旗舰版 根据影响等级优先级别规定时间内答复。 极狐GitLab支持门户新建一张工单。
另请参阅如何触发紧急事件支持中的解释,以应对紧急请求

SaaS版(GitLab.cn)

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当您购买了极狐GitLab的专业版或旗舰版后,您购买时使用的邮箱会收到一封邮件,其中包含登陆极狐GitLab支持门户的用户名和初始登陆密码。您登录支持门户后,可以创建或跟踪您所有的工单和当前状态。

创建工单须知

GitLab.cn SaaS版用户

为确保在创建工单时,我们能立即与您在Gitlab.cn上的服务订阅进行匹配,请您:

自助管理用户

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极狐GitLab技术支持SLA

我们的技术支持SLA根据不同影响级别,提供不同的响应时效支持。

影响级别 SLA Hours How to Submit
紧急情况 30 分钟 24x7 请通过支持门户提交工单请求或向紧急联系地址发送电子邮件
高级影响 4 小时 24x5 请通过支持门户提交工单请求
中级影响 8 小时 24x5 请通过支持门户提交工单请求
低级影响 24 小时 24x5 请通过支持门户提交工单请求

工作时间定义如下:

专业版和旗舰版的自助管理用户还将拥有:

如需了解更多,请参见技术支持条款

影响等级定义

如何触发紧急事件支持

要触发紧急支持,请向您的极狐GitLab许可证凭证随附的紧急联系地址发送电子邮件。最好在邮件中包含相关的截图以及日志。 但是,如果您已经拥有一张已升级为紧急情况的支持工单,请在初始电子邮件中包括相关的工单号。

紧急事件解决后,极狐GitLab支持人员将关闭紧急事件单。如果紧急情况后续需要跟进,则极狐GitLab支持人员将通过代客户创建的新常规工单或现有的相关工单继续服务。

更多资源

获取其他帮助、报告问题、要求功能等等,敬请参阅帮助页面资源列表

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